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免费商场-在消费者权益的保护上却不能虚无缺位

中秋节

下載了某款APP,卻在不知不覺中被續了費。近年來一些APP或網站玩起「套路式」自動續費,消費者被扣款卻毫不知情,開通付費會員時只需動動手指,取消時卻被搞得暈頭轉向。

前段時間,筆者自己也遭遇了這樣的套路,在蘋果應用商店下載了某款鋼琴遊戲APP免費版,試用后覺得不好玩隨即刪除了這款APP。沒想到幾天以後收到60元的扣款通知,稱已經訂閱了這個APP的正式版。已經刪除掉的APP還會繼續收費?這讓筆者有些摸不着頭腦,上網搜索以後發現有類似遭遇的網友不少,並且還有相關教程教大家如何投訴。經過和蘋果商店客服的一番交涉,終於取消訂閱,退款成功。

隨着移動經濟的發展,手機APP也呈現出爆髮式增長,到2018年5月底,我國市場上監測到的APP已經達到415萬款。數量如此之多的APP也給各大應用商店帶來了巨額利益,2017年開發者共從蘋果手裡獲得265億美元的分成,也就是說屬於蘋果的收入為122億美元,約合人民幣842億元。這麼多APP如何監管好,保護好用戶權益,不是個小問題。除了暗藏收費陷阱,蘋果應用商店還爆出過賭博APP圈錢的新聞。APP收費雖然本質上屬於虛擬商品的消費,但是在消費者權益的保護上卻不能虛無缺位,不能讓用戶成為APP隨意殺豬的對象,出了問題只能自己上網搜解決之道。

在實體消費領域,消費者買到假冒偽劣或者權益受到其他損害,有消費者權益保護法撐腰,但是下載使用APP這樣的消費場景,用戶權益該如何保障?從目前的情況來看,有些消費者要麼嫌麻煩就不計較了,一些比較較真的消費者也不過是在網上搜索退款辦法,錢退到手也就算了。很少有消費者會清楚地知道如何向相關部門投訴,尋求監管部門的幫助。

首先,應用商店自己要把好關。應用商店是第一責任人,既然叫商店,就相當於實體消費中的超市、商場,在超市商場買的東西出了問題,超市和商場肯定脫不了干係。應用商店對於上架的APP一般都有審核程序,在這個環節就應該嚴格把好關、守好責。監管部門也應該及時注意到這種新的消費形式以及帶來的問題,今年施行的電子商務法對此已有明確規定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。工信部、消費者權益保護組織對於各種虛擬消費中損害消費者權益的行為應該及時亮劍或者施以援手。

類似的APP收費陷阱着實不少,記者梳理后發現,APP們的「套路」主要有兩類:一是默認勾選續費,卻將取消入口「藏」太深;二是選擇免費試用即意味着接受訂閱,並自動續費。套路再多,其實目的就是一個,用不是很透明的手段把錢從用戶口袋裡掏出來。這樣的收費通常並沒有在顯眼的地方明碼標價,要麼一行小字隱藏在某個角落,要麼直接默認勾選,用戶稍微不留神就容易「進套」。少的收幾十元,多的幾百元,雖然金額算不上太大,但是給用戶的體驗感卻相當差。更重要的是,這樣的套路涉嫌侵犯了用戶的知情權,對消費者權益造成了損害。

今日关键词:女孩醉酒吞下汤勺