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分行业务-智能金融服务不仅是科技与金融的融合

章子欣母亲首露面

「前天,我去農行開立基本賬戶,第一次見到了機械人『小艾』,它熱情地接待了我。一站式智能機械人解決了我的問題,真是方便快捷。」不久前,山西省太原市民楊女士在農行太原南中環支行辦理業務,對農行的「智能化」服務發出讚歎。

今年3月,農行太原分行在全轄88個網點精選3家支行完成了「整體升級」。這些網點的大廳劃分為智能服務、現金高櫃低櫃綜合營銷、自助辦理、貴賓接待區、特色場景以及客戶等候區和電子銀行體驗區七部分。其中,智能服務區設現金票據一體機、自助服務端、回單打印機,提供全功能業務;自助服務區全天候運營,支持客戶24小時存取款。

隨着互聯網等新興金融科技大量湧現,智能櫃檯等客戶自助服務設備廣泛應用和推廣,一些網點甚至設立了「無人銀行」,輕型化網點用機器代替人工,通過機具設備以及流程優化,最大限度減少人工操作,提升了運營效率。農行太原分行全面落實網點轉型3年規劃,特別打造出科技前沿、追夢書吧和中式茶吧三大場景特色。下半年,農行太原分行還將逐步加大網點改造力度,力爭年末輕型智慧網點改造數量達到全轄網點的50%,滿足不同客戶體驗需求。

智能金融服務不僅是科技與金融的融合,更是線上與線下的融合。「將業務移植到手機端,是銀行網點轉型的重要趨勢。」農行太原分行運營管理部副經理石強說,通過銀行智慧網點,客戶可享受優先服務、即到即辦,打破了客戶對銀行的傳統認知,「點亮」了人們的日常金融生活。

「『小艾』上陣,可幫了農行人的大忙。」農行長風街支行負責人笑着說,全新升級后,多種智能金融服務設備投入使用,取號難、排隊長等問題迎刃而解。通過整合大堂經理導覽台、客戶填單台和叫號台,客戶可以通過智能觸屏了解辦理流程。此外,還在等候區設置了二維碼牆,客戶手機掃碼后可投射到顯示屏上辦理業務,也能為客戶節省時間。

今日关键词:个人破产制度试点