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中国规范-酒店行业“规则制定者”:从“阶梯取消”到“在线住宿平台服务规范”

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成立近20年,攜程已從售賣酒店住宿,深度延展至酒店非住宿產品和服務。2018年,攜程上線酒店「店內商城」功能,提供酒店內餐飲、SPA、接送車服務、會議室預訂等。目前,「店內商城」功能,已深度覆蓋中國高星酒店。

「在線住宿平台服務規範」將對在線住宿的平台經營者行為提出具體規範,包括平台基本行為規範、信息審核、預訂服務、評價管理、經營者行為規範、用戶權益保障等。此「規範」將有助於提升住宿服務的標準化和品質化,促使行業良性發展。

低星酒店消費上升:增速連續5個季度超50%

此前,易觀發佈的《2019年第二季度中國在線住宿預訂市場監測分析》顯示,攜程市場份額高達47.03%,排名第一。

同時,跳出拼低價、拼覆蓋的原始圈層,攜程早已專註優化產品和服務的「易用性」。財報顯示,攜程Q2各產品線的NPS(凈推薦值)繼續穩步提升。通過「優享會」等渠道,多數核心中高端酒店合作商,為攜程提供極具競爭力的價格和產品庫存。

繼「階梯取消」后,攜程作為酒店行業「規則制定者」,更將於近期,聯手國家信息中心分享經濟研究中心,發佈我國在線住宿領域首個標準性文件:「在線住宿平台服務規範」。

此外,攜程中高星酒店在市場走勢放緩的情況下,間夜量約兩倍於市場增速。國際酒店增速超中國出境游市場增速的2倍,力證全球化為強勢增長點。

為化解酒店和住客之間的「退訂矛盾」,攜程於2018年業內率先推出「階梯取消」政策。2019年,攜程將「階梯取消」優化為「有條件取消」目前,已有幾十萬家酒店加入此陣營,惠及300萬住客。

不止住宿:攜程深度拓展酒店其它產品、服務

財報數據顯示,本季度,攜程低星酒店間夜量增速50%,這是其低星酒店連續5個季度增速超50%。攜程高管在財報電話會中透露,因觀察到用戶在低星酒店領域有消費上升的趨勢,攜程看好其長期ROI,並將提供有競爭力的低星酒店價格,持續加強促銷。

艾瑞數據則顯示,在「市場集中度」頭部五家企業中,攜程系交易額口徑佔63.8%,間夜量口徑佔47.5%,均超過五家企業總量的一半,穩居行業第一。此外,攜程用戶消費能力領先優勢明顯,間夜均價遙遙領先。

民航資源網2019年9月11日消息:北京時間9月10日,攜程發佈2019年Q2財報。本季度,攜程凈營業收入為87億元人民幣(13億美元),同比增長19%;其中,住宿預訂營業收入為34億元人民幣(4億9700萬美元),同比增長21%,已連續6個季度保持強勁增長。

酒店行業「規則制定者」:從「階梯取消」到「在線住宿平台服務規範」

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